管理过程还是管理结果

笔者在担任民企管理顾问期间，有管理者这样描述：“不少人说细节决定成败，因此我布置任务后，就会去关注任务被执行的各个过程，如果我这样做，属下就会不时请示汇报；但一旦我只管结果，又发现有的结果又不是我所要的，这如何是好？”

还有人这样说：“过程管好了，结果就会好。过程决定结果，因此要管过程。”

那到底该如何管？笔者建议如下：

1、企业必须以结果为导向

企业必须以结果为导向，没有结果，一切都是零。结果的要求有3条：

1）品质合格

2）完成及时

3）费用合理

因此管理者在布置任务时就要清晰而准确地表达其结果/目标要求。

例如：管理者对下属这样说：“小张，我要求XX项目这份《人员进场确认书》在下周三之前完成使用单位项目负责人签字确认及加盖他们的公章。”

这里“品质合格”就是“使用单位项目负责人签字确认及加盖他们的公章（二者必须同时满足）”。

而“完成及时”就是“下周三之前”。

“费用合理”指的是执行这项任务期间若有费用产生，其费用需在预算范围内或是“合理的”。

2、用哪种管理方式取决于被管理的人和被管理的事情的成熟度。

1）对于成熟的人和成熟的事，你可以只管理结果。

如果你交代的任务，属下基本都能按时完成并且品质合格、费用合理，那么你就可以只管结果。这样做还能充分发挥属下的主观能动性，锻炼和培养属下的能力，有利于人才队伍的建设。

如何判断人和事成熟与否？

如果你的队伍中有大量的新人，人不会是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的，你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的，即使是老人相对于新做法也是不成熟的，你就应该管理过程。

总之，管理者必须以结果为导向，管理结果有效，就管理结果；若管理结果无效，就应该管理过程。